Кейс «Альфа-Маркет»

UX-исследование мультиселлерной корзины

Сравнительный тест двух вариантов корзины — с табами продавцов и с единым списком. Полная методология, 9 проверенных гипотез, ключевые инсайты и рекомендации.

5участников

5глубинных тестов двух концепций

9проверенных гипотез

10выявленных проблемных зон

Цель исследования

Определить, какой вариант корзины лучше помогает пользователям управлять товарами и понимать раздельное оформление заказов у разных продавцов.

Что тестировали

Вариант A — табы

Товары каждого продавца находятся в отдельной вкладке. Для просмотра всей корзины нужно переключаться между магазинами.

Вариант B — единый список

Все товары видны на одном экране и сгруппированы по продавцам. У каждого блока есть собственная кнопка оформления.

Методология

Метод

Глубинные интервью и модерируемое тестирование интерактивного прототипа

Формат

Онлайн, один на один, с демонстрацией экрана

Выборка

11 активных пользователей маркетплейсов

Сравнительный тест

5 участников протестировали оба варианта корзины

Ротация

Трое начали с табов, двое — с единого списка

Дата завершения

17 июня 2026 года

Команда

Дизайнер — Мария Воробьёва, product owner — Александр Кимаев

Гипотезы и результаты

№	Гипотеза	Результат	Что увидели на тестах
H1	Табы делают структуру корзины понятнее и помогают воспринимать каждый заказ отдельно	Опровергнута	Трое участников не заметили другую вкладку или потеряли товар. Деление по продавцам считывалось плохо.
H2	Табы снижают визуальную нагрузку, показывая один заказ за раз	Опровергнута	Скрытая часть корзины воспринималась как недостаток. Переключение между вкладками увеличивало нагрузку.
H3	Пользователи замечают другие заказы и понимают, что каждого продавца нужно оформлять отдельно	Частично	Раздельное оформление понимали главным образом благодаря отдельной кнопке у продавца, а не табам.
H4	Пользователи правильно понимают итоговую стоимость и её состав	Подтверждена	Суммы по продавцам считывались верно, но участникам не хватало общей суммы по всей корзине.
H5	Пользователи замечают и правильно интерпретируют скидку и выгоду	Частично	После уточняющего вопроса выгоду понимали, но спонтанное внимание к скидкам было низким.
H6	Базовые действия с товаром находятся без затруднений	Подтверждена	Избранное, удаление и изменение количества находились с первой попытки. Не хватало выбора товаров для частичного заказа.
H7	Пользователи правильно соотносят цену, скидку и действия с конкретным заказом	Частично	В едином списке связь была понятнее. В табах скрытый контент и неочевидная группировка вызывали путаницу.
H8	Единый список позволяет сразу увидеть всю корзину и всех продавцов	Подтверждена	Все продавцы и товары были видны без переключения. Потери товаров в этом варианте не возникало.
H9	Визуального разделения заказов в списке достаточно без табов	Подтверждена	Границы блоков и отдельные кнопки оформления помогали воспринимать товары как разные заказы.

Ключевые инсайты

Табы скрывают часть корзины.
Трое участников решили, что третий товар не добавился, потому что он оказался в неактивной вкладке другого продавца. Пользователи возвращались в карточку и пытались добавить товар повторно.Направление решения: отказаться от табов; счётчик корзины должен соответствовать видимому содержимому.

Корзина используется как список желаемого.
Четверо участников сравнительного теста хранили в корзине товары «на потом» и покупали их частями. При задании оформить один товар они искали чекбоксы. Обходной путь через избранное и удаление вызывал раздражение.Направление решения: добавить выбор товаров и действие «Оформить выбранное».

Раздельный чекаут противоречит привычной модели.
Участники ожидали сценарий «одна корзина — один заказ», даже если товары принадлежат разным продавцам. Отдельная кнопка в каждом блоке помогала объяснить новую механику, но не устраняла трение полностью.Направление решения: заранее и явно показывать продавца, номер заказа, сумму конкретного заказа и отдельный CTA.

Продавец не всегда воспринимается как принцип группировки.
Часть участников объясняла разделение товаров их категорией — например, «техника» и «одежда». Для большинства продавец не являлся главным ориентиром при выборе товара.Направление решения: усилить визуальные границы блоков и связь между продавцом, товарами, суммой и кнопкой оформления.

Итоговое решение: взять единый список за основу и перенести в него главное преимущество варианта с табами — сводный блок с общей суммой и суммарной выгодой по корзине.

Что уже работает

Цена за единицу при изменении количества помогает избежать ошибки.
Сумма заказа пересчитывается сразу после изменения количества.
Избранное, удаление и изменение количества находятся привычно.
Отдельная кнопка оформления у каждого продавца объясняет раздельный чекаут.
Сводный блок с общей суммой и выгодой помогает оценить корзину целиком.

Итог для продукта

Исследование помогло выбрать единый список как основу мультиселлерной корзины и сформировать требования к его доработке. Такое решение сохраняет видимость всех товаров, снижает риск повторного добавления и лучше объясняет связь между продавцом, суммой и отдельным оформлением. При этом пользователю необходимо дать контроль над тем, какие товары купить сейчас, а какие оставить на потом.